Retourneren bij Stijlvol Kleding
Bij Stijlvol Kleding streven we ernaar dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht een artikel toch niet (meer) passen of bevalt het niet, dan kun je het eenvoudig retourneren. Hieronder vind je alle informatie over onze retourprocedure, voorwaarden en veelgestelde vragen.
Je Wettelijk Herroepingsrecht
Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij het product hebt ontvangen. Om van dit recht gebruik te maken, moet je ons binnen deze 14 dagen op een ondubbelzinnige manier op de hoogte stellen. Dit kan bijvoorbeeld via het contactformulier of door het retourformulier in te vullen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De artikelen zijn ongedragen, ongewassen en in nieuwe staat.
- Alle originele labels en eventuele bevestigingslintjes zijn nog aan het kledingstuk bevestigd.
- Het artikel wordt retour gestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking (bijvoorbeeld de stofhoes of doos).
- Accessoires zoals riemen of sjaals die bij het artikel horen, worden mee teruggestuurd.
Hoe retourneer je een artikel?
Volg deze eenvoudige stappen:
- Start je retour: Log in op je account op stijlvolkleding.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt ook direct contact met ons opnemen via het contactformulier.
- Ontvang je retourlabel: Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin het retourlabel en de verdere instructies.
- Verpak en verzend: Verpak het artikel zorgvuldig, plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket en verwijder of streep oude labels door. Lever het pakket in bij een afhaalpunt van onze vervoerder.
- Terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 14 dagen teruggestort op je originele betaalwijze.
Retourkosten
- Retourzendingen binnen het wettelijk herroepingsrecht zijn voor eigen rekening, tenzij het product niet aan je bestelling voldoet (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel).
- Wij raden aan om het pakket met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Retourtermijn en -adres
Zorg ervoor dat het retourpakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding bij ons is aangekomen. Het retouradres vind je op het retourlabel dat je per e-mail ontvangt. Gebruik altijd dit adres voor je retour.
Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd. Ook voor verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te zenden, geldt dit recht niet nadat de verzegeling is verbroken.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via het contactformulier. Stuur bij voorkeur foto’s mee van het artikel en de verpakking. Wij zullen de situatie zo snel mogelijk voor je oplossen. In dit geval vergoeden wij ook de retourkosten.
Terugbetalingstermijn
Na ontvangst en inspectie van de retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardverzendkosten) terug. De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Status van je retour volgen
Je ontvangt e-mailupdates over de status van je retour. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een laatste bevestiging van de afhandeling.
Cadeaureturn
Artikelen die als cadeau zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd volgens het bovenstaande beleid. De terugbetaling wordt in dat geval gestort naar de oorspronkelijke betaler.
Contact bij vragen
Voor vragen over retourneren kun je terecht bij onze klantenservice. Neem contact met ons op via het contactformulier op stijlvolkleding.com. Wij helpen je graag verder!